七十岁老太太贪心,买假蜜蜡青松。
昨天,一位叫徐的老太太向12345市长热线投诉,说她花了近2000元在杭州白马珠宝市场买了八九种玉饰,然后找人鉴定,发现都是假货。于是,徐阿姨找到了想退货的摊主,但被拒绝了。
摊主说他要歇业了,所有的玉饰都低价出售。
今年70多岁的徐阿姨,在家已经退休好几年了。11月30日,她去杭州白马珠宝市场购买金饰。买完黄金后,她顺便去了二楼的玉石首饰摊看了看。
“逛了一会儿后,我看到2F-1号展位正在出售蜂蜡手镯,于是我走进去看了看。手镯在外面看起来不错,老板看起来很和蔼。他还仔细告诉我哪些东西好可以买,哪些不好,所以我不建议买。”徐阿姨说,看着老板很靠谱,而且首饰价格也实惠,她一口气买了八九种翡翠首饰,一共花了1840元。[下一页]
当被问及是哪种玉饰时,徐阿姨说有三只蜜蜡镯子、两只绿松石、五只紫晶镯子、红珊瑚和几只玉耳环,都有八九样东西。“当时我买的时候,摊主说所有的摆件都是真的。三串蜜蜡手镯卖640元,绿松石卖30元一克。我也付出了代价。后来一个绿松石算300块的时候,我也不太了解,但是想想。价格真的很便宜。”徐阿姨说:“摊主说他快歇业了,东西都快下架了,便宜卖了。”
蜂蜡和绿松石瞬间变成了“手工艺品”
买了玉饰后,徐阿姨对这些东西非常满意,立刻把三串蜜蜡手镯戴在手上。
徐阿姨去了白马市场一楼,希望看看还有什么可以买的。结果一家玉器店的老板指着她手腕上的蜜蜡手镯说是假的。
“老板说,现在市场已经被一些人搞混了,卖这样的劣质假货是完全不诚实的。听到这里,我惊呆了。然后我问旁边另一家店的老板,他也说是假的。”徐阿姨说,当她知道蜜蜡手链是假的后,马上找到摊主,要求退款。
“摊主不同意。他说的一切都是真的。不要听别人乱说。之后又有一家店来为我说好话,摊主退了我200元。”徐阿姨说,三个蜜蜡手镯花了440元。
徐阿姨回家后,让邻居帮她看看其他玉饰是不是假的。“我们的邻居知道怎么做。他一眼就说这些东西都是假货,那两块绿松石是粉做的。”徐阿姨又急又气。她责怪自己便宜,花了1800多元买了一堆假货。[下一页]
第二天,徐阿姨带领白马珠宝市场经理,再次找到了摊主。摊主说东西是真的,但都是“手工艺品”。
什么是“手工艺”?市场管理部王经理解释:“工艺美术是摆件展示,不是真玉。”
消费者退货
你需要支付10%的手续费吗?
去找摊主之前,徐阿姨想过和摊主协商找第三方鉴定。如果翡翠首饰是假的,摊主就要退掉,还要交鉴定费。如果首饰是真的,徐阿姨自己承担鉴定费。
听王经理这么一说,就不用再鉴定“手工艺品”了,真实性一目了然。后来,王经理告诉记者:“市场上有珠宝、玉器和手工艺品,我们很难参与管理。其实从价格上就能看出来。如何看待三串蜜蜡手镯能卖到600多元?估计六千多块不够。而且,老太太自己还有一串真蜜蜡项链。想必她也知道真正的价格,导致这场争执的也只是贪婪。”
昨天下午,记者一直联系不到摊主。王经理说,摊主有事要出去。当摊主回来时,他肯定会帮忙协商退货。
“我们那天去谈判,因为第一次,商家已经退了200元给老太太,老太太也批准了。再次谈判后,我们非常被动。当时如果商家说要退货,就要交一定的手续费,但是老太太不同意。”王经理说。
关于退货手续费,徐阿姨说:“如果你要我交10%的手续费,那我肯定接受不了。我还是等相关部门介入协商吧。”
对此,上城区工商分局上城区工商所已受理该投诉。该办相关负责人表示:“我们会尽快核实情况,核查这家店的经营范围。如果不是工艺品店而是卖工艺品的,就要查处,这个纠纷也要协商解决。”